南京医科大学康达学院录播教室技术保障管理规定

一、在接到录播教室故障报修后要及时到现场解决问题并做好相关维修记录，如到现场后短时间内无法排除故障应做好相关解释，待课余时间组织维修。

二、对于短时间内无法排除的故障应及时联系相关技术人员，相互配合，做好相关设备的维修和更换工作，尽量不影响下一位老师的正常上课安排。

三、在录播教室放置设备运行情况及管理服务质量反馈单供教师填写，及时掌握教师对录播系统设备建设和设备管理服务的需求及建议。

四、建立录播教室定期巡检制度，做好设备的复位和整理工作，并做好相关的巡检记录。

五、网络中心响应时间：

一般故障即时处理；需要到现场的，网络中心在收到用户故障登记后，将在2小时内到现场为用户做出处理。

六、如对网络中心工作人员的服务态度不满意，可向信息中心服务监督电话投诉，信息网络中心会在两个工作日内调查处理并向用户反馈。

投诉电话：0518-80689615。