为方便解决校园内各种弱电类故障，简便报修流程，提供一站式服务，信息网络中心特面向全院教职工公布弱电类故障（如：语音电话、办公电脑、办公网络、多媒体设备、一卡通等）统一报修流程。

报修方式：

电话报修：80689606  联系人：冯红梅老师

现场报修：图书馆一楼信息网络中心服务大厅

服务流程：

服务内容：

1.校内教职工语音固话故障登记，转达运营商维护；

2.办公区办公电脑、部门笔记本、校园网的故障维护；

3.生活区信息面板上端故障维护，指导网络配置，私人电脑软硬件故障不在本报修范围；

4.教学、会议多媒体维护，教学用多媒体也可根据教学多媒体报修流程进行，直接联系我中心王锐毅老师；

5.一卡通设备故障，包括POS机、圈存机、通道机、门禁等；

6 .其他弱电类需要信息网络中心处理的故障。

响应时间：

1.工作日时间内需要到现场的非运营商故障，信息网络中心在收到用户故障登记后，将在24小时内（尽量当日安排）到现场为用户做出处理。按照以上流程图进行。

2.工作日晚上时间段，遇到紧急报修直接上门处理。

3.节假日报修只处理全局性的校园网故障，对于单点故障接受报修登记，上班后的第一个工作日将作出处理。

补充说明：关于运营商语音电话故障

1.安保、食堂、物业等处的语音电话故障直接向移动公司报修，报修电话：15061316566赵金平；

2.本院教职工语音电话故障按此报修流程报修。新增需求语音电话请向院办递交申请。

附件：信息网络中心弱电类故障报修服务规范.doc

康达学院信息网络中心

2015年9月15日